Du skrev et beløb med komma i indbetalingsfeltet, og systemet afviste det som ugyldigt. Det sker typisk, fordi casinoet forventer punktum som decimalseparator, eller fordi feltet ikke accepterer specialtegn.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du ser en meddelelse om, at transaktionen er afvist, eller at beløbet ligger uden for det tilladte interval.
- Beløbet er under eller over det interval, der gælder for din konto.
- Du har flere udestående udbetalinger, som tilsammen rammer en grænse.
- Indbetalingsmetoden har sine egne rammer, som casinoet ikke kan ændre.
- Din konto er ikke fuldt oplyst, så beløbsgrænserne er sat ned.
- Du har indtastet beløbet med komma eller mellemrum, så feltet læser det forkert.
- Skriv beløbet igen med punktum som decimalseparator og uden mellemrum.
- Prøv et lidt mindre beløb, hvis feltet afviser det, du har skrevet.
- Vælg en anden indbetalingsmetode, hvis den første har en lav grænse.
- Vent med at indbetale, til tidligere udbetalinger er afsluttet.
- Fuldfør de oplysninger, casinoet mangler på din konto.
- Log ud og ind igen, så din kontos status opdateres.
- Foretag en enkelt indbetaling ad gangen i stedet for flere små.
- Hvis du bruger stake casino på mobilen, så tjek at feltet ikke har auto-korrigeret beløbet.
- Skriv beløbet manuelt i stedet for at kopiere det fra en anden app.
- Prøv en anden browser, hvis fejlen bliver ved.
- Kontakt support, hvis afvisningen fortsætter efter disse trin. Kontakt support, når du har prøvet trinnene og stadig får samme afvisning uden forklaring.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins står ikke på kontoen.
- Indbetalingen blev gennemført, før bonuskoden var registreret.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Indbetalingsmetoden er ikke omfattet af tilbuddet.
- Du har ikke bekræftet bonussen i den menu, hvor den skal aktiveres.
- Du har spillet på et spil, der ikke tæller med i bonusvilkårene.
- Log ind og se, om bonussen ligger som en aktiv bonus, der først skal bekræftes.
- Aktivér bonussen, inden du indbetaler, hvis den skal knyttes til en indbetaling.
- Indbetal igen med en metode, der er nævnt i bonustilbuddet.
- Brug den bonuskode, der hører til tilbuddet, i det rigtige felt.
- Hvis du er ny kunde, så opret kontoen færdig, før du indbetaler.
- Tjek at du ikke allerede har en aktiv bonus, som spærrer for en ny.
- Spil kun på spil, der tæller med i omsætningskravet.
- Hvis du har spillet på et spil uden for vilkårene, skal du kontakte support.
- Hvis du bruger stake app via telefonens browser, så genindlæs siden efter indbetalingen.
- Vent til indbetalingen er registreret, før du forventer bonussen.
- Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter du har fulgt trinnene. Kontakt support, når du har aktiveret bonussen korrekt og stadig ikke ser den på kontoen.
Når du bruger stakes.dk/, er det vigtigt, at bonussen aktiveres i samme session, som du indbetaler i.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som behandles.
- Kontoen mangler dokumentation, så udbetalingen er sat på pause.
- Du har en aktiv bonus med omsætningskrav, der ikke er opfyldt.
- Udbetalingen er sendt til en metode, der tager længere tid end den, du indbetalte med.
- Der er flere udbetalingsanmodninger, som behandles i rækkefølge.
- Der er en kontrol af spilhistorikken, fordi indsatsmønstret er usædvanligt.
- Log ind og se, om der ligger en besked om manglende dokumentation.
- Upload den dokumentation, der mangler, i den rette sektion.
- Tjek om du har en aktiv bonus, og om omsætningskravet er opfyldt.
- Vent med at anmode om en ny udbetaling, til den første er afsluttet.
- Brug samme metode til udbetaling, som du indbetalte med, hvis den er mulig.
- Undgå at ændre dine kontooplysninger, mens udbetalingen behandles.
- Spil ikke videre med midler, der er reserveret til udbetaling.
- Hold øje med status i stedet for at sende flere anmodninger.
- Hvis du har brugt stake casino fra mobilen, så tjek at siden ikke har mistet forbindelsen under anmodningen.
- Log ud og ind igen for at se den nyeste status.
- Skriv til support, hvis der ikke er sket ændring i status efter flere dage.
- Kontakt support, når du har uploadet dokumentation og stadig ser samme status. Kontakt support, hvis udbetalingen stadig er reserveret, efter at alle krav er opfyldt.
Siden eller spillene indlæses ikke på telefonen
Du åbner casinoet i telefonens browser, men spilskærmen bliver tom, eller spillet fryser.
- Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknologi.
- Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data midt i et spil.
- Cache og cookies er fyldte eller beskadigede.
- Spillevende fra tredjepart bliver blokeret af en indstilling i browseren.
- Telefonen har for lidt ledig hukommelse til at afvikle spillet.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version.
- Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk, inden du åbner spillet.
- Ryd cache og cookies i browseren.
- Slå pop op-blokering fra for casinoets domæne.
- Luk andre faner og apps, så der bliver hukommelse til spillet.
- Genstart telefonen og åbn casinoet igen.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Indlæs spillet direkte fra spillets egen side i stedet for fra en liste.
- Hvis du har en stake app-lignende genvej, så åbn casinoet i browseren i stedet.
- Slå databesparelse fra i browseren.
- Prøv en anden telefon for at se, om fejlen følger kontoen eller enheden.
- Kontakt support, når du har prøvet en anden browser og en anden telefon uden held. Kontakt support, hvis spillet stadig ikke indlæses på en anden enhed.
Quick Reference
Tabellen opsummerer de typiske årsager og det første, du bør tjekke i hver situation.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Indbetaling afvises | Beløbet ligger uden for grænsen | Skriv beløbet med punktum |
| Bonus mangler | Bonussen er ikke aktiveret | Se aktive bonusser |
| Udbetaling hænger | Dokumentation mangler | Se beskeder på kontoen |
| Spil indlæses ikke | Browseren er forældet | Opdater browseren |
| Gratis spins mangler | Forkert indbetalingsmetode | Læs bonustilbuddet igen |
Grænserne for indbetaling og udbetaling afhænger af din kontos oplysninger og den valgte metode. Derfor virker det at skrive beløbet korrekt og undgå flere samtidige anmodninger. Bonusser skal aktiveres, før du indbetaler, og omsætningskravet skal være opfyldt, før en udbetaling kan behandles. Når en udbetaling er sat i gang, bør du ikke ændre kontooplysninger eller anmode om flere udbetalinger. Spil, der ikke indlæses, skyldes oftest browseren eller netværket og ikke selve kontoen. En hurtig test i en anden browser på telefonen viser, om fejlen følger enheden.
Den nemmeste vane er at skrive beløb med punktum og aktivere bonussen, inden du indbetaler, så undgår du de fleste afvisninger og manglende bonusser.
