Unibet-problemer: KYC, innskudd, mobil og grenser – slik løser du dem

Du tar en rask sjekk på mobilen før du betaler regninger, og skjermen viser «Verifisering pågår» uten at noe skjer. Det vanligste problemet er at identitetsdokumentene ikke er godkjent, eller at innskuddet ikke er registrert ennå.

Slik løser du en fastlåst KYC-verifisering

Du har lastet opp førerkort eller pass, men status står fortsatt som «Til behandling», og du får ikke tatt ut gevinsten.

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet har utløpt eller er et midlertidig dokument.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressen på dokumentet er eldre enn det du oppga ved registrering.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som blir bedt om.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Sjekk at navnet ditt er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
3. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig, for eksempel en regning.
4. Bruk samme navn og adresse i profilen som på dokumentene.
5. Send inn på nytt bare én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
6. Unngå å sende flere varianter av samme dokument – det kan skape forvirring.
7. Hvis du har ventet lenge uten tilbakemelding, kontakt support med saksnummeret ditt.

Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter to ganger og fortsatt ikke får svar.

Når innskuddet har forlatt banken men ikke kommet til saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Unibet casino står uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har brukt en annen konto enn den som er registrert.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
• Du har skrevet feil referanse eller betalingsinformasjon.
• Du har prøvd å sette inn mens en tidligere transaksjon fortsatt behandles.

1. Vent litt og oppdater saldoen – noen overføringer tar lengre tid enn du tror.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg inn på unibets.co.no og se om innskuddet ligger som «Venter» i transaksjonshistorikken.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode og samme navn som i profilen.
5. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er på vei.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
7. Send skjermbildene til support og forklar når innskuddet ble gjort.

Kontakt support med én gang hvis beløpet er trukket men ikke synes i historikken etter at du har oppdatert.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen og siden henger, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.

• Dårlig mobilnett eller ustabilt Wi-Fi.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
• En annen app bruker mye minne i bakgrunnen.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.

1. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om det hjelper.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Lukk andre apper som kjører i bakgrunnen.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.

Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i ulike nettlesere.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen din.
• Du har flere uttak som behandles samtidig.
• Grensen er knyttet til verifiseringsnivået ditt.
• Du har prøvd å sette inn med en metode som har egne begrensninger.

1. Se i profilinnstillingene hvilke grenser som gjelder for deg nå.
2. Juster grensene selv hvis du vil endre dem – husk at senking trer i kraft med en gang, mens heving kan ta tid.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har flere som behandles.
4. Sjekk at kontoen er fullt verifisert, siden høyere grenser ofte krever det.
5. Bruk en annen innskuddsmetode hvis den valgte har egne tak.
6. Vent til pågående uttak er ferdigbehandlet før du setter inn på nytt.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke får endret den selv.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For KYC er det bildet som oftest er problemet, ikke dokumentet i seg selv. Ved innskudd er det lurt å sjekke banken før du kontakter support, fordi reservasjoner ofte forsvinner av seg selv. På mobil er det nesten alltid nettleseren som trenger en opprydding, ikke selve spillsiden. Grenser er ofte satt av deg selv, og de kan endres i profilen. Uttak som avvises skyldes ofte at et annet uttak allerede pågår. En full verifisering gir færre avvisninger på sikt.

Hold profilen oppdatert med riktig navn, adresse og verifiserte dokumenter, så unngår du de fleste av disse problemene.